隨著2019年中國整體經濟的放緩，如何借助信息化技術先人一步搶占市場，成為許多中小企業的重要戰略考量。其中crm系統作為企業信息化工具越來越受到重視，隨著人工智能科技（AI）及大數據技術的快速發展，也為crm管理系統注入了更多智能化的創新。

面對市場激烈競爭及智能化技術的助力，中小企業對于crm的選型、升級應該跳出傳統“客戶過程記錄”的工具思維，更加重視crm系統與企業銷售全流程的契合程度及獲客效果——不只是管理客戶信息，而是充分聯動前端的客戶開拓及商機挖掘。對此，本文也將圍繞這個新理念，全面分享中小企業在crm選型的五大要素，提升企業選型升級評估效率。

中小企業選擇crm系統的“五大要素”

1. 搭建及維護成本是否合理

傳統搭建crm系統需要專職的IT人員、服務器、硬件等設備的支持，這讓許多中小企業望而卻步。隨著saas平臺技術的完善，涌現出像探跡科技等線上crm平臺，無需維護設備，輕量級聯網即可使用，更適合中小企業快速推廣應用的需求。

2. 是否契合企業銷售全流程

中小企業的業務環節往往更加簡潔和扁平化，過多管理軟件反而拖慢工作效率，因此一款能覆蓋銷售全流程的crm軟件，將極大減少冗余重復的軟件使用成本。探跡crm支持從客戶開拓→客戶跟進→合同管理→業績分析都能無縫對接，更有利于幫助商家聯結、洞察和轉化顧客，實現銷售數字化管理。

3. 能否持續開拓新客戶資源

市面上大部分crm是聚焦在客戶跟進和管理，新的商機開拓更多依賴業務人員。隨著大數據應用日漸成熟，以探跡智能銷售云平臺為首的新型應用，憑借其優質、龐大的企業數據庫，一鍵打通前端的銷售線索和crm管理系統，解決企業客戶存量少的難題。

 

4. 操作、管理的智能化程度

除了覆蓋銷售全流程，crm模塊易用性和智能化有利于規避人工操作的繁瑣和出錯。如探跡crm支持智能補全客戶信息，AI建模排序優質客戶資源，智能語音機器人篩選客戶意向等，從沉睡線索中不斷喚醒潛在客戶，持續孵化，極大降低業務人員高重復性的工作量。

5. 銷售數據分析精準能力

crm的銷售數據分析不僅只是用于報表展示，而是幫助企業管理人員更精準、科學地判斷高利潤增長點的目標行業。對此，探跡crm支持成單客戶自動分析，并智能推薦精準客戶，正是解決了傳統crm數據分析只重展示的弊端，充分盤活企業內部數據信息價值。

當前題目：中小企業選擇CRM五大要素，高效獲客是關鍵
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