生活中總會有些狀況讓我們無所適從摸不著頭腦：面對一排電燈或空調的按鈕，哪個才是控制我想要的?開鎖時掏出一把鑰匙，哪個才是正確的?拿起U盤插入電腦，朝那個方向才是對的?類似的猶豫充分說明，你呆住了。現在創新互聯網站建設告訴大家，是需要“防呆設計”來拯救你了。

防呆是一種預防矯正的行為約束手段，運用避免產生錯誤的限制方法，讓操作者不需要花費注意力、也不需要經驗與專業知識即可準確無誤完成正確的操作。廣義來講，防呆就是如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。避免工作錯誤的發生，進而達到“一次就把工作做對”之境界。

下面這款2013年iF獲獎作品微笑鑰匙(Smile Key)就通過防呆設計解決了關于鑰匙的4大難題。自然的弧度，更加貼合拇指和食指，用著更舒服;更容易分辨鑰匙的朝向—再不用去記憶哪面是正確的朝向，自然貼合拇指與食指的那面，便是正確的;鑰匙平放的時候，因為這弧度，更容易被拿起來;鑰匙上面有數目不等的凸起小顆粒，用于區分誰是誰，比如說，1個小顆粒是辦公室的，2個是自家大門的。這在晚上看不到的時候尤其方便，再不用一串鑰匙挨個嘗試了。

從用戶層面分析，防呆設計就是以非專業、無經驗的用戶角度出發，通過設計引導這類用戶正確的操作。工業設計如此，交互設計也不例外，網站中更是如此。

1.限制操作

想象一下：點擊某個功能按鈕，然后提示不能使用，應該怎么怎么樣先……此時你是否會呆住：既然不能用，為啥要放出來做煙霧彈?所以，當用戶當前狀態不能進行一些操作時，把這些操作隱藏起來吧。給予用戶適當的行為約束——為用戶封閉掉不正確的道路。下圖所示，如果瀏覽器中已安裝Evernote Web Clipper，該頁面對應按鈕顯示為灰色不可用狀態，避免用戶重復安裝。

根據用戶的使用狀態，對應進行功能項的展示和隱藏，是有效避免用戶誤操作的常用手段。由狀態所限制操作的設計在很大程度上預防了用戶可能發生的操作失誤。

2.預見錯誤

給予用戶必要的預判性錯誤提示——在用戶出錯發呆之前，告訴用戶，這樣走可能會出錯。

當用戶在午夜提到“明天”時，siri會詢問用戶具體的時間，以防用戶錯誤的做出對明天的定義。

3.跳出空白

空白頁面一定是空白的嗎?NO。單純的空白頁面會讓用戶焦躁不安：發生什么了?我現在該怎么辦?……無路可走的焦慮肯定是很難受的，為避免這種心理，我們需要給到用戶適當的出口，讓用戶在空白頁面也有路可走。

例如在空白頁面，提供用戶解決辦法，或提供給用戶其他出口，引導用戶接下來的操作，讓用戶不在空白頁發呆，幫助讓用戶快速離開空白。

4.步驟狀態

在一些復雜的操作時，用戶會產生一定的心理疑問：什么時候才是個頭呢?此時，為了避免用戶發呆，需要告訴用戶操作所處的狀態和接下來的操作步驟。

對用戶在這個頁面需要做什么、已經做了什么有清晰的劃分，對現在需要進行的、當前所處的操作階段予以高亮顯示，吸引人進行操作;對于還未進行到的操作階段也預先做了一個介紹，很清晰的介紹了完整的任務流程。

5.唯一操作

不具備專業的知識、對操作的流程沒有預期的普通用戶，在一些流程復雜的交互操作前總會或多或少的迷茫。如何降低這種迷茫?解決方法就是讓用戶單次只需執行唯一操作，不要把復雜的選擇題拋給用戶，讓用戶發呆。

例如在電腦殺毒這個相對復雜的任務中，一次只提供給用戶唯一明顯按鈕，避免用戶在選擇時左右為難。把簡單留給用戶，把復雜留給自己。用戶只給用戶唯一的推薦，別讓用戶思考。

6.想你所需

用戶在操作時不會保持高度的謹慎和耐性，所以必要時要幫助用戶思考。幫用戶想他沒想到的，幫用戶想他所需要的。如新浪微博使用郵箱做為登錄名，用戶在輸入@ 后，將會出現輸入建議，輸入建議里有常用郵箱的后綴以輔助輸入。此時用戶就可以直接選擇無需輸入。

防呆設計就是如何去防止錯誤發生的方法，讓非專業、無經驗的用戶可以一時間完成正確操作。最后，總結下防呆在交互設計中的應用。

避免錯誤

1.限制操作：將暫時不可用的操作隱藏起來;

2.預見出錯：將用戶可能的錯誤提前展示，比事后諸葛要好;

3.跳出空白：別讓用戶止步與空白，空白應有更廣的發揮空間;

無需思考

1.狀態指引：讓用戶了解當前的狀態和未來的進程，防止用戶迷失;

2.唯一操作：復雜的任務流中不要讓用戶過多選擇，簡單唯一就好;

3.想你所需：用戶是匆忙的，我們要替用戶想到他們想不到的事情。

文章標題：不要讓用戶在你建設好的網站上無所適從
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