深圳網(wǎng)絡推廣的高境界就是即使自己不去做推廣，知名度和訪問量也會不斷上升，這也就是我們通常所說的“口碑營銷”。口碑營銷，就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到談論你的品牌或你的公司已經(jīng)變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度。

口碑推廣是網(wǎng)絡營銷策略中最重要的策略之一。大量的調(diào)查報告均顯示， 人們想了解某種產(chǎn)品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進行了解。實際上，調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達90%的人視口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。由此可見，口碑推廣做好了，不僅僅可以提升品牌的的知名度，更重要的是可以提升用戶粘度，提升品牌的轉化。

口碑（Word of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷；在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，口碑營銷更是企業(yè)發(fā)展的催化劑。企業(yè)通過有效的口碑營銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強客戶的信賴感，提升產(chǎn)品的復購率，能夠提升企業(yè)的形象，強化用戶對品牌的忠誠度，同時也是一種巧妙與同行展開區(qū)隔的營銷方式。

那么在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，怎樣通過線上互聯(lián)網(wǎng)實施口碑營銷策略呢？有沒有什么辦法，讓你的產(chǎn)品、品牌、生意得到更廣泛的口碑傳播，使新客戶慕名而來，主動向你送上銀子？有么？

用戶驅動力

用戶推薦除了高轉化率，對于推薦者本身也會提高TA使用產(chǎn)品的活躍度和留存。因為人們潛意識里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的，給別人介紹多了之后，自己也會對這個品牌更加忠誠；要激發(fā)更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦？用戶產(chǎn)生推薦的驅動力主要有3種：

一、產(chǎn)品驅動

因為產(chǎn)品或服務本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之后，經(jīng)常會感嘆 「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗真好！」這類的評價；這就需要產(chǎn)品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面，打磨得明顯優(yōu)于同行。

谷歌就深諳這個道理：“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時，就完全依賴于口碑。當時，谷歌只提供了幾千個Gmail的試用賬戶，想要試用的人，必須有人邀請才行。這些數(shù)量有限的“邀請碼”迅速在全球流行，被用來交換各種各樣的東西，比如到迪拜度假兩夜，或者交換舊金山的明信片。甚至，Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價高達75英鎊。

傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因為信息不對稱，傳播就是砸廣告做公關，總之凡事就是比嗓門大。但是，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長，頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。

信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強。一個產(chǎn)品或一個服務好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算;好消息或壞消息，大家很快就可以通過社交網(wǎng)絡分享。信息的公平對等特性，也使網(wǎng)絡公共空間具備了極強的輿論自凈能力，假的真不了，真的也假不了。

二、精神驅動

精神驅動不同于產(chǎn)品驅動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。比如你聽到的「這手機真有情懷！」、「我們都欠他一張電影票！」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅動。有的時候我們會聽到說現(xiàn)在「情懷泛濫」，一方面是因為很多人發(fā)現(xiàn)情懷很有價值都開始往情懷上靠，引起一部分反感的原因是很多創(chuàng)始人只是「說說」而已，并沒有真正地展現(xiàn)出「情懷」，但情懷的使用依然是非常有價值的。

例如在一些娛樂類的產(chǎn)品中，「幫明星打榜」也是一種利用粉絲的精神驅動，也確實挺有效的。比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉絲自發(fā)組織號召其他粉絲大量評論，單條微博下面有20萬條評論，只為了給他過個生日；然而粉絲們并不滿足于此，在七夕節(jié)又沖刺到了1314萬條，作為七夕節(jié)的粉絲表白，直接打破了吉尼斯世界紀錄！過了一年又到了他生日，就變成了4200萬條評論了，再然后粉絲們?yōu)榱俗非蟆耙恍囊粌|”，把評論沖到了超過1億條評論，現(xiàn)在微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經(jīng)到了700多億！

三、利益驅動

因為產(chǎn)品本身設計的推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益；這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益，也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用，比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

例如有一些拼團類的產(chǎn)品，直接買是一個價，三人成團又是另一個更低價格，這其實是發(fā)動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

如何做口碑營銷

通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道， 是企業(yè)進行口碑營銷的一個較為有效的策略。那目前企業(yè)如何做好口碑營銷呢？

一、通過權威媒體、名人進行“背書”，為你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品奠定基礎

此舉對于新品牌、新品上市來說十分重要，以時尚界的營銷為例，各大品牌每年都會花費大量的費用，使其產(chǎn)品（衣服、包包）出現(xiàn)在明星手上、甚至讓明星發(fā)產(chǎn)品的圖片、文字到自己的社交媒體賬號（例如新浪微博），并通過時尚雜志等媒體平臺進行大肆宣傳，借此凸顯產(chǎn)品的價值或者高貴。

二、通過搜索營銷的優(yōu)化，使有利于品牌的信息出現(xiàn)在首頁，增強消費者信心

通過編輯百度百科、BBS稿件、問答、微博優(yōu)化等手段，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的品牌關鍵詞時，出現(xiàn)的評價，均是有利于品牌的內(nèi)容。尤其目前越來越多的消費者習慣于利用微博進行檢索真實信息，因此微博信息優(yōu)化，也是企業(yè)在口碑營銷的重要任務之一。

三、通過軟文（新聞），以第三方的角度詮釋品牌，增強權威性

以數(shù)碼產(chǎn)品為例，各大數(shù)碼品牌商，在新品上市來臨之前，均會通過媒體測評的形式，為新品預熱。消費者通過權威的數(shù)碼媒體了解相關產(chǎn)品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內(nèi)容，以此達到宣傳的目的。

四、通過“話題事件”的形式進行病毒式傳播

話題事件的本質(zhì)是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司，根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內(nèi)容，通過媒體平臺進行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

例如：

A：“世界上最好的工作”——澳大利亞旅游局宣傳大堡礁

B：“吃垮必勝客”——必勝客

C：“封殺王老吉”——當年還是王老吉的加多寶集團捐贈1個億

D：老羅怒砸西門子冰箱——老羅自己的個人宣傳，同時為自己的英語機構提高知名度

啟示：口碑營銷的Tips

1、口碑營銷是建立在社交基礎之上的，要形成口碑，則必須要有社交，通過社交來交換信息，而這種信息是經(jīng)過傳播者篩選的。

2、把大眾與媒體一起拖下水，藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界。

3、六大口碑按鍵：禁忌(性、謊言、衛(wèi)浴間里的幽默)、不尋常的事物、大膽新奇的事物、逗趣的事物、引人注目的事物、秘密(保守秘密或揭發(fā)秘密)

（來源互聯(lián)網(wǎng)）

名稱欄目：做好“口碑營銷”，不做推廣也能增加知名度、訪問量！
當前URL：http://www.js-pz168.com/news26/157776.html

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