一個(gè)企業(yè)的管理有很多內(nèi)容，有戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等等。其實(shí)這么多的管理活動(dòng)，可以簡(jiǎn)單的分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是解決做正確的事，一類(lèi)是解決正確的做事。

我們常聽(tīng)到一些言論：企業(yè)的高層管理者就應(yīng)該去抓戰(zhàn)略、抓方向，而不是事必親躬，只要戰(zhàn)略不錯(cuò)，企業(yè)就不會(huì)有什么大問(wèn)題。其實(shí)這種說(shuō)法是有誤區(qū)的，原因很簡(jiǎn)單，如何才能保證企業(yè)戰(zhàn)略不會(huì)錯(cuò)？

要保證企業(yè)的戰(zhàn)略不會(huì)錯(cuò)，就必需要有一套正確的制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略備選方案、戰(zhàn)略方案選擇、戰(zhàn)略方案實(shí)施的流程（過(guò)程、工具及方法等）。而這又恰恰是如何正確的做事的問(wèn)題。作為企業(yè)的高層管理者，除了要抓方向外，還需要關(guān)注一些對(duì)其他眾多管理工作有直接影響的基礎(chǔ)管理工作，比如流程管理工作。

流程是什么？流程就是一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程是客觀存在的，在流程沒(méi)有規(guī)范化之前，做同一個(gè)工作可能會(huì)有很多不同的流程，結(jié)果也相差很大。流程管理就是對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，督導(dǎo)流程執(zhí)行，并對(duì)流程持續(xù)地優(yōu)化，不斷地提高流程的整體效率和質(zhì)量，降低流程成本。

從流程及流程管理的定義我們就可以看出，流程管理就是保證企業(yè)正確的做事，是企業(yè)其它管理活動(dòng)的過(guò)程保障或輸入，是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。只有執(zhí)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)的流程（活動(dòng)、人、工具、方法及機(jī)制）正確了，才有可能保障業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)輸出預(yù)期的結(jié)果。

下面我們主要從流程管理是企業(yè)其它管理活動(dòng)的輸入，說(shuō)明流程管理是企業(yè)管理改進(jìn)的基礎(chǔ)性工作。

1、流程管理是提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

很多企業(yè)抱怨下面的執(zhí)行力差，這就說(shuō)明過(guò)程保證有問(wèn)題，執(zhí)行的結(jié)果總是達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。這就說(shuō)明我們的執(zhí)行流程有問(wèn)題，是執(zhí)行的步驟有問(wèn)題？是執(zhí)行的人有問(wèn)題？是執(zhí)行的方法有問(wèn)題？是使用的工具有問(wèn)題？還是缺少相應(yīng)的機(jī)制保障等？……

這就需要我們對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理過(guò)程進(jìn)行梳理，才能發(fā)現(xiàn)那些領(lǐng)域、那些環(huán)節(jié)的執(zhí)行力差，以及差的具體原因。然后針對(duì)具體原因?qū)α鞒踢M(jìn)行優(yōu)化，從而提高執(zhí)行力。所以企業(yè)只有通過(guò)對(duì)流程管理（流程梳理、優(yōu)化并監(jiān)督實(shí)施），才能從根本上發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行力差的問(wèn)題。

2、流程管理是人力資源管理改進(jìn)的基礎(chǔ)。

首先，通過(guò)流程梳理，可以清楚的看到每個(gè)流程現(xiàn)在都有那些崗位介入，每個(gè)崗位是否都必須？每個(gè)管崗位是否為企業(yè)/ 客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值？是否可以合并或刪減？

每個(gè)崗位都介入了那些流程、承擔(dān)了那些活動(dòng)，流程對(duì)各個(gè)崗位的要求是什么，通過(guò)流程優(yōu)化，就可以真正明確客戶(hù)/ 市場(chǎng)導(dǎo)向下的企業(yè)組織架構(gòu)、各個(gè)崗位的職責(zé)以及任職要求。

同時(shí)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的分析及優(yōu)化，我們也可以很清楚的看到每個(gè)崗位所存在的能力差距，這就為我們的人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)提供明確的目標(biāo)。其次，通過(guò)流程梳理與優(yōu)化，我們可以很方便的知道客戶(hù)（包括內(nèi)部客戶(hù)）對(duì)我們每個(gè)崗位的要求，為此，我們就可以制定以客戶(hù)導(dǎo)向的KPI ，提高我們的績(jī)效管理水平。特別是對(duì)加強(qiáng)過(guò)程的考核尤為重要。

3、流程管理是企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)的基礎(chǔ)。

眾所周知，企業(yè)的質(zhì)量管理改進(jìn)應(yīng)注重預(yù)防管理。而預(yù)防管理與企業(yè)的流程優(yōu)化息息相關(guān)。要想提高預(yù)防管理水平，就必須明確企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理的過(guò)程（流程），并了解每個(gè)流程中可能或經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)或活動(dòng)以及這些問(wèn)題發(fā)生的概率。

在此基礎(chǔ)上，才可以有針對(duì)性的采取一些預(yù)防措施，如在經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)或活動(dòng)后設(shè)置一些監(jiān)控點(diǎn)，細(xì)化“問(wèn)題活動(dòng)”，為“問(wèn)題活動(dòng)”或關(guān)鍵活動(dòng)提供一些規(guī)范的模板，以預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

例如，一家公司在梳理其“PCB 板設(shè)計(jì)與制作流程”時(shí)指出，他們的開(kāi)發(fā)工程師在向下游輸出PCB 圖紙時(shí)，總是會(huì)出現(xiàn)很多小問(wèn)題，不是忘記元器件的標(biāo)注，就是把器件的標(biāo)注搞錯(cuò)（如正負(fù)極標(biāo)返），或者輸出的不是最新的圖紙等。

針對(duì)這些小問(wèn)題，在流程優(yōu)化時(shí)，我們建議在工程師向下游輸出PCB 圖紙之前，自己要先對(duì)照一個(gè)查檢表（就是以前常犯的錯(cuò)誤）檢查一遍，無(wú)誤后，再輸出給下游。半年后，PCB 板設(shè)計(jì)與制作過(guò)程中的小問(wèn)題就基本沒(méi)有了。

4、流程管理是研發(fā)項(xiàng)目管理改進(jìn)的基礎(chǔ)。

我們經(jīng)常聽(tīng)到很多企業(yè)抱怨自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總是延期。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研與企業(yè)交流后，項(xiàng)目延期的主要原因之一就是項(xiàng)目計(jì)劃本身就不準(zhǔn)確，往往是對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的工作量估計(jì)不足。

而要提高項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性，首先就必須提高對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程工作量估計(jì)的準(zhǔn)確性，這就需要對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，以明確產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)活動(dòng)之間的關(guān)系、每個(gè)活動(dòng)的啟動(dòng)條件、結(jié)束條件，每個(gè)活動(dòng)由不同角色去做，各自需要多少時(shí)間，活動(dòng)分解到什么程度才能方便計(jì)算工作量等，以及如何積累歷史數(shù)據(jù)等。

這些都是流程優(yōu)化的工作內(nèi)容，只有這些內(nèi)容搞清楚了，那么項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性才有可能得以提高。

5、流程管理是企業(yè)內(nèi)控管理改進(jìn)的基礎(chǔ)。

通過(guò)流程梳理，可以識(shí)別業(yè)務(wù)及管理過(guò)程中存在的漏洞及風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上才可以有效的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)控管理體系的改進(jìn)優(yōu)化。

6、流程優(yōu)化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化的本質(zhì)就是把順暢、高效的流程電子化。試想，如果一個(gè)人都走不通的流程或十分低效的流程，固化到ERP/MPR/PDM 等IT 系統(tǒng)里，會(huì)有效果嗎？

流程管理工作是企業(yè)管理改進(jìn)的基礎(chǔ)工作。目前國(guó)外很多的企業(yè)以及國(guó)內(nèi)的一些先進(jìn)的企業(yè)（如華為、萬(wàn)科）已經(jīng)開(kāi)始重視流程管理工作，他們每年都會(huì)投入大量的精力去做流程的持續(xù)優(yōu)化以推動(dòng)其它的管理改進(jìn)，并從中獲得了很大的收益。

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